Hoy más que nunca resulta de vital importancia ofrecerle formación a los empleados y gerentes de los Centros Comerciales Abiertos, con el fin de que puedan dinamizar las ventas de sus asociados y construir así un sector más competitivo, innovador y activo.
Esta iniciativa busca reforzar y revitalizar los Centros Comerciales Abiertos de Galicia, impulsando el progreso de sus asociados y dinamizando su actividad de venta a través de un programa enfocado a la formación de los gerentes y del personal contratado en estos espacios.
Objetivo
La promoción, el fomento, la modernización y el desarrollo de los Centros Comerciales Abiertos a través de la mejora de las competencias técnico-profesionales de sus gerentes/personal.
Destinatarios
Gerentes o personal dinamizador de los Centros Comerciales Abiertos de la Comunidad Autónoma de Galicia.
Formación planteada
Curso online en modalidad aula virtual: «Digitalización, ventas y Promoción en Espacios Comerciales».
La formación de llevó a cabo de la siguiente manera:
- Aula virtual síncrona con trazabilidad. Cada gerente dinamizador tuvo su propio usuario y contraseña.
- 50 horas de duración.
- 8 módulos de estudio repartidos entre noviembre y diciembre de 2022, y enero y febrero de 2023.
UD 1: Fuentes de financiación y búsqueda de recursos (4 horas)
- Análisis de las fuentes de financiación de un CCA. Opciones de financiación dentro del marco regulatorio de las asociaciones sin ánimo de lucro.
- Porcentaje de ayudas públicas: margen de riesgo.
- Colaboraciones, convenios y patrocinios.
- Autofinanciación total, ¿realidad o utopía?
UD2: Funcionamiento interno de un CCA (4 horas)
- Cómo orientar la asociación al asociado, a los clientes y crear valor de mercado.
- Gestión de campañas y proyectos.
- Creación de campañas de fidelización y dinamización.
- Incorporación de nuevas líneas de trabajo a los CCAs.
UD3: El entorno legal y la perspectiva ética de los CCAs (6 horas)
- Principales aspectos legales que debe tener en cuenta un CCA.
- Régimen fiscal y financiero que afecta a las Asociaciones de comerciantes.
- Conceptos sobre contabilidad adaptada a las entidades sin ánimo de lucro.
- Economía circular en el entorno asociativo.
- Claves para elegir el futuro en el comercio local. Nueva economía y nuevas finanzas dirigidas a entidades.
UD4: Estrategia de comunicación (6 horas)
- Canales de comunicación de un CCA.
- ¿Comunicación autónoma o delegada?
- Habilidades de comunicación, directivas y de liderazgo: aprendiendo a hablar en público.
UD5: Distribución, elementos y organización de un espacio comercial (6 horas)
- Definición de un espacio comercial.
- Comportamientos y hábitos de la persona consumidora.
- Tipos de clientela.
- Determinantes internos y externos de la clientela.
- Proceso de decisión de compra.
- Segmentación de mercados y especialización de los establecimientos comerciales.
- Atención a la clientela.
- Estrategias de distribución.
- Técnicas de merchandising.
- Diseño de las acciones promocionales en el punto de venta.
- Creación de imagen de marca.
- Herramientas informáticas para la creación y edición de elementos promocionales.
- Normativa aplicable a los espacios comerciales.
- Casos de éxito de distribución y organización de espacios comerciales.
UD6: Técnicas de venta (6 horas)
- Objetivos de venta.
- Estrategias comerciales.
- Técnicas de venta.
- Habilidades de liderazgo.
- Nuevas oportunidades de negocio que contribuyan a optimizar las ventas.
- Recursos materiales y humanos.
- Planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje del personal.
- Diseño de un sistema de motivación y retribución del personal.
- Evaluación y control de los resultados de ventas y actuaciones del personal.
UD7: Marketing digital y comercio electrónico (10 horas)
- Comunicación digital.
- Marketing digital.
- Página web.
- SEO
- E-mail marketing.
- CMS.
- CRM.
- Comercio electrónico.
- Diseño y desarrollo de una tienda virtual.
- Herramientas para la creación de una tienda virtual.
- Facturación electrónica.
- Protocolos de seguridad.
- Normativa aplicable al comercio electrónico y el marketing digital.
- Casos de éxito de marketing digital y comercio electrónico.
- Marketplaces existentes e idoneidad de cada uno de los mismos para el comercio minorista.
UD8: Marketing y publicidad en redes sociales (8 horas)
- Social media marketing.
- Canales y medios digitales para comunicar con los clientes y asociados.
- Social medioa optimization: como ganar alcance y crear una comunidad.
- Análisis de uso de las principales redes sociales.
- Redes sociales.
- Social Ads (Publicidad en redes sociales).
- Plataformas implicadas.
- SEM – publicidad pagada en redes.
- Crear anuncios en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
- Estadísticas, Tips y claves.
UD1: Fuentes de financiación y búsqueda de recursos
- Antonio José Collazo Villar – Economista y Formador de Finanzas
UD2: Funcionamiento interno de un CCA
- Ana Rumbao Serrano – Formadora experta en el área de Comercio y Ventas.
UD3: El entorno legal y la perspectiva ética de los CCAs
- Marcos Menéndez Fernández – Expero en Fiscalidad.
UD4: Estrategia de comunicación
- Mireia Suárez Quinteiro – Consultora de Comunicación en Misuqui.
UD5: Distribución, elementos y organización de un espacio comercial.
- Iria Álvarez Regueira – Consultora comercial y especialista en Marketing, directora del Club de Marketing Global.
UD6: Técnicas de venta
- Alexandre Hermida Mondelo – Consultor de ventas, autor del manual «Técnicas de Venda».
UD7: Marketing digital y comercio electrónico.
- Noelia Rivas Ridruejo – Consultora de ecommerce y marketing digital, directora de la agencia SEOSVE.
UD8: Marketing y publicidad en redes sociales
- Sara Fernández Serrano – Consultora de Marketing, especialista en redes sociales, CEO en Nortecreando.