Hoxe máis que nunca resulta de vital importancia ofrecerlle formación aos empregados e xerentes dos Centros Comerciais Abertos, co fin de que poidan dinamizar as vendas dos seus asociados e construír así un sector máis competitivo, innovador e activo.
Esta iniciativa busca reforzar e revitalizar os Centros Comerciais Abertos de Galicia, impulsando o progreso dos seus asociados e dinamizando a súa actividade de venda a través dun programa enfocado á formación dos xerentes e do persoal contratado nestes espazos.
Obxectivo
A promoción, o fomento, a modernización e o desenvolvemento dos Centros Comerciais Abertos a través da mellora das competencias técnico-profesionais dos seus xerentes/persoal.
Destinatarios
Xerentes ou persoal dinamizador dos Centros Comerciais Abertos da Comunidade Autónoma de Galicia.
Formación plantexada
Curso online en modalidade aula virtual: “Dixitalización, vendas e Promoción en Espazos Comerciais”.
A formación desenvolveuse do seguinte xeito:
- Aula Virtual síncrona con trazabilidade. Cada xerente dinamizador tivo o seu propio usuario e contrasinal.
- 50 horas de duración.
- 8 módulos de estudo repartidos entre novembro e decembro de 2022 e xaneiro e febreiro de 2023.
UD 1: Fontes de Financiamento e búsqueda de recursos (4 horas)
- Análise das fontes de financiamento dun CCA. Opcións de financiamento dentro do marco regulatorio das asociación sen ánimo de lucro.
- Porcentaxe de axudas públicas: marxe de risco.
- Colaboracións, convenios e patrocinios.
- Autofinanciamento total, ¿realidade ou utopía?
UD2: Funcionamento interno dun CCA (4 horas)
- Como orientar á asociación ao asociado, aos clientes e crear valor de mercado.
- Xestión de campañas e proxectos.
- Creación de campañas de fidelización e dinamización.
- Incorporación de novas liñas de traballo aos CCAs.
UD3: O entorno legal e a perspectiva ética dos CCAs (6 horas)
- Principais aspectos legáis que debe ter en conta un CCA.
- Réxime fiscal e financeiro que afecta ás Asociacións de comerciantes.
- Conceptos sobre contabilidade adaptada a entidades sen ánimo de lucro.
- Economía circular no entorno asociativo.
- Claves para elixir o futuro no comercio local. Nova economía e novas finanzas dirixidas a entidades.
UD4: Estratexia de comunicación (6 horas)
- Canles de comunicación dun CCA.
- ¿Comunicación autónoma ou delegada?
- Habilidades de comunicación, directivas e de liderazgo: aprendendo a falar en público.
UD5: Distribución, elementos e organización dun espazo comercial (6 horas)
- Definición dun espazo comercial.
- Comportamentos e hábitos da persoa consumidora.
- Tipos de clientela.
- Determinantes internos e externos da clientela.
- Proceso de decisión de compra.
- Segmentación de mercados e especialización dos establecementos comerciais.
- Atención á clientela.
- Estratexias de distribución.
- Técnicas de merchandising.
- Deseño das accións promocionais no punto de venda
- Creación de imaxe de marca.
- Ferramentas informáticas para a creación e edición de elementos promocionais.
- Normativa aplicable aos espazos comerciais.
- Casos de éxito de distribución e organización de espazos comerciais.
UD6: Técnicas de venda (6 horas)
- Obxectivos de venda.
- Estratexias comerciais.
- Técnicas de venda.
- Habilidades de liderado.
- Novas oportunidades de negocio que contribúan a optimizar as vendas.
- Recursos materiais e humanos.
- Plans de formación, perfeccionamento e reciclaxe do persoal.
- Deseño dun sistema de motivación e retribución do persoal.
- Avaliación e control dos resultados de vendas e actuación do persoal.
UD7: Marketing dixital e comercio electrónico (10 horas)
- Comunicación dixital.
- Marketing dixital.
- Páxina web.
- SEO.
- E-mail marketing.
- CMS.
- CRM.
- Comercio electrónico.
- Deseño e desenvolvemento dunha tenda virtual.
- Ferramentas para a creación dunha tenda virtual.
- Facturación electrónica.
- Protocolos de seguridade.
- Normativa aplicable ao comercio electrónico e o marketing dixital.
- Casos de éxito de marketing dixital e comercio electrónico.
- Marketplaces existentes e idoneidade de cada un dos mesmos para o comercio polo miúdo.
UD8: Marketing e publicidade en redes sociais (8 horas)
- Social media marketing
- Canles e medios dixitais para comunicar cos clientes e asociados.
- Social media optimization: como gañar alcance e crear unha comunidade.
- Análise de uso das principais redes sociais.
- Redes sociais
- Social Ads (Publicidade en redes sociais).
- Plataformas implicadas
- SEM – publicidade pagada en redes.
- Crear anuncios en Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram.
- Estatísticas, Tips e claves.
UD1: Fontes de financiamento e búsqueda de recursos
- Antonio José Collazo Villar – Economista e Formador de Finanzas
UD2: Funcionamento interno dun CCA
- Ana Rumbao Serrano – Formadora experta no área de Comercio e Vendas.
UD3: O entorno legal e a perspectiva ética dos CCAs
- Marcos Menéndez Fernández – Expero en Fiscalidade.
UD4: Estratexia de comunicación
- Mireia Suárez Quinteiro – Consultora de Comunicación en Misuqui.
UD5: Distribución, elementos e organización dun espazo comercial.
- Iria Álvarez Regueira – Consultora comercial e especialista en Marketing, directora do Clube de Marketing Global.
UD6: Técnicas de venda
- Alexandre Hermida Mondelo – Consultor de vendas, autor do manual “Técnicas de Venda”.
UD7: Marketing dixital e comercio electrónico.
- Noelia Rivas Ridruejo – Consultora de ecommerce e marketing dixital, directora da axencia SEOSVE.
UD8: Marketing e publicidade en redes sociais
- Sara Fernández Serrano – Consultora de Marketing, especialista en redes sociais, CEO en Nortecreando.